-Цитатник

Футбольные приколы. Фото. - (1)

Фифа и компания Забила на первый тайм матча Франция-Мексика. 0-0. Кажется, ничего не потеряла.:) ...

Креатив на десять с плюсом. Фото-коллекция. - (0)

Необычные вещи http://img-fotki.yandex.ru/get/3906/yes06.81/0_19c7c_208767c4_XL.jpg   ...

Фрегат остался без серверов. СБУ. - (0)

СБУ в Днепропетровске забрала серверы провайдера "Фрегат"   СБУ оставила без Интернета 300 т...

«Свиной» грипп как зеркало, в котором видно все - (0)

Предохраняемся и лечимся от ОРВИ. Советы док-ра Евгения Комаровского. «Свиной» грипп как зерк...

Гриппозный дефицит. анекдот - (0)

Черновецкий против гриппа. Авторский анекдот. В связи с тем, что в аптеках закончились маски,...

 -Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в sgg

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 26.04.2004
Записей:
Комментариев:
Написано: 1113

приватное:)

Вторник, 30 Декабря 2008 г. 13:00 + в цитатник
мои диалоги с сотрудниками Приват-Банка:
1. не работала регистрация, хотя все данные у меня запрашивались и регистрировались
2. невозможно заказать карту Виза Классик даже при ее наличии в "меню заказов"

сами диалоги в комментах...
Рубрики:  Из новостей
Это интересно
Метки:  



sgg   обратиться по имени часть1 Вторник, 30 Декабря 2008 г. 13:03 (ссылка)
Здравcтвуйте! Ожидайте пожалуйста, Вам ответит оператор...
К Вам подключился операторСидоров Владислав Васильевич
Сидоров Владислав Васильевич: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?


Вы: добрый день
Вы: нУважаемый Клиент! Приносим свои извинения. Невозможно обработать Ваш запрос. Ошибка при выполнении операции Ошибка сервера Попробуйте проделать следующее: * Сообщите об ошибке в службу поддержки * Сделайте попытку позже * Отправьте сообщение об ошибке администратору e-mail'om Error: Cannot rollback free_access_reg_user - no transaction or savepoint of that name found.
Сидоров Владислав Васильевич: Уточните пожалуйста Ваш вопрос
Вы: регистрируюсь в приват24, получаю по смс пароль, ввожу, в ответ получаю сообщение, указанное выше
Вы: вопрос: чтоя делаю не так?
Сидоров Владислав Васильевич: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Вы: ок
Вы: хм.. тут кто-то есть?
Вы: я всё еще на линии..
Вы: прошло 56 минут ожидания...
Вы: сорри 6
К диалогу приглашен оператор Шпильчевский Андрей Васильевич
Шпильчевский Андрей Васильевич: Здравствуйте
Шпильчевский Андрей Васильевич: Сейчас регистрация в приват 24 не доступна
Вы: почему?
Вы: почему тогда доступна форма для заполнения конфидец.информации?
Вы: вы находите это верным?
Вы: Андрей Васильевич, Вы тут?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Данная страница защещнана протоколом SSL шифрование
Шпильчевский Андрей Васильевич: он не позволяет быть доступной этой информации другим лицам
Вы: чудесно, но она доступна для заполнения, что подразумевает доступность услуги регистрации
Вы: т.е. я могу подозревать, что Вы занимаетесь сбором данных потенциальных клиентов?
Вы: это выглядит как недобросовестное обещание зарегистрировать и предоставить дальнейшие услуги, а пахнет сбором информации. Такое поведение - негативно и влечет за собой нарушение прав потребителя.
Вы: Андрей Васильевич, Вы еще здесь?
Шпильчевский Андрей Васильевич: да, конечно
Вы: что Вы можете сказать?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Сейчас регистрация в приват 24 не доступна
Шпильчевский Андрей Васильевич: Вам необходимо пройти её в понедельник
Вы: форма для заполнения доступна, следовательно мои предположения могут оказаться правдивыми. Вы не находите?
Шпильчевский Андрей Васильевич: нет, не верно
Вы: будьте добры, развейте мои сомнения
Вы: на сколько я знаю, протокол шифрования не позволяет получить информацию третьими лицами, но Вы, вернее Ваш банк сможет видеть, а следовательно собирать информацию уже в открытом виде
Вы: ?..
Шпильчевский Андрей Васильевич: Нет, так как регистрация закрыта и она не проходит
Шпильчевский Андрей Васильевич: следовательно данные не сохраняются
Вы: и не перехватываются внутренними парсерами?
Вы: сервер получает мои данные и высылает мне код/пароль в ответ на эти данные, но воспользоваться кодом не возможно из-за отключенной на сервере процедуры продолжения регистрации. . что происходит с моими данными дальше?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Ваши данные не сохраняются
Шпильчевский Андрей Васильевич: регистраци не доступна сейчас
Вы: > и не перехватываются внутренними парсерами? > сервер получает мои данные и высылает мне код/пароль в ответ на эти данные, но воспользоваться кодом не возможно из-за отключенной на сервере процедуры продолжения регистрации. . что происходит с моими данными дальше?
Вы: вы не ответили на вопрос
Вы: //
Шпильчевский Андрей Васильевич: конечно, нет
Вы: как я могу убедиться, что вы не ведете логи с такой инфой?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Приватбанк является мощной экономической структурой
Шпильчевский Андрей Васильевич: и ценит каждого своего клиента
Шпильчевский Андрей Васильевич: мы не проводим противоправные операции
Вы: кто это может мне гарантировать?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Это гарантировать можем мы
Вы: > является мощной экономической структурой - ... работающей исключительно на доверии клиентов или потенциальных клиентов
Шпильчевский Андрей Васильевич: нет, нам не нужно этого делать
Вы: т.е. вам доверяют априори?
Вы: > Это гарантировать можем мы - я могу этим кусочком строки аппелировать?... боюсь. это будет выглядеть смешно :)
Вы: поверьте, если клиенты не будут доверять, они не пойдут ни в один банк, не только в Приват..
Шпильчевский Андрей Васильевич: да, всё верно
Вы: почему бы Вам просто не закрыть доступ к форме заполнения данных пока лежит сервак и не искушать клиентов такими ситуациями?
Шпильчевский Андрей Васильевич: наши компетентные сотрудники сейчас занимаются решением данной проблемы
Вы: отлично! :) т.е. можно будет сегодня зарегистрироваться?
Шпильчевский Андрей Васильевич: да, конечно
Вы: не подскажете ориентировочное время?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Извините, но мы не располагаем данной информацией. По мере решения регистрация будет сразу же доступна
Вы: можно будет получить уведомление об этом?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Если сегодня всё будет исправлено, Вы можете оставить контактные данные и мы Вам сообщим
Вы: буду очень признателен: // тут был мой номер
Шпильчевский Андрей Васильевич: Уточните контактный е-мейл
Вы: // тут было мое мыло
Вы: еще один маленький вопрос...
Вы: можно ли пополнять счет приват24 отправкой смс?
Вы: не переносом денег с другого счета, а снятием их с моего в качестве стоимости отправки СМС..
Вы: с моего мобильного..
Шпильчевский Андрей Васильевич: да, конечно
Шпильчевский Андрей Васильевич: минутку
Шпильчевский Андрей Васильевич: PAYxx+ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ+NUMBER - где,

PAY - команда пополнения телефона на свободную сумму;
xx- сумма пополнения не менее 5 грн.;
NUMBER- номер другого телефона для пополнения в формате КОДННННННН
КОД - код оператора сотовой связи, например: 067, 050, 092, 063, 068
ННННННН - номер телефона абонента
Вы: а.. нет.. я имел ввиду наоборот...
Вы: с моего номер на счет приват24..
Шпильчевский Андрей Васильевич: Перевод средств на другую карту

SENDxxVAL+ ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ+CARD - где,
SEND - команда перевода средств;
xx - сумма перевода;
VAL - валюта перевода (UAH, USD, EUR, RUR);
CARD - номер карточки, на которую Вы желаете перевести деньги
Например, SMS-сообщение с командой SEND54UAH+1111+4444222233335555 на номер 10060 - с вашей карты будет сделан перевод в сумме 54 грн. на карту 4444222233335555.
Вы: http://privatbank.ua/info/index1.stm?fileName=5_6_8r.html тут нету
Вы: пример: у меня есть мой контрактный моб.номер.. я хочу с него отправить СМС и стоимость отправки СМС перейдет на мой счет приват24... вот об этом я.
Шпильчевский Андрей Васильевич: нет, такая услуга ещё не реализована
Вы: мой контрактный моб.номер. - можно его даже зарегистрировать на приват24 и проверить (допустим отправкой СМС) мой ли это номер или запросом у оператора через СБ..
Вы: жаль, что нету.. это бы на много упростило жизнь :) ... и не нужно стоять в очередях и ездить по отделениям
Шпильчевский Андрей Васильевич: Спасибо, это очень интересная мысль.
Шпильчевский Андрей Васильевич: Мы передадим её нашим сотрудникам
Вы: пример реализации есть на http://sms-wmz.net/
Шпильчевский Андрей Васильевич: Спасибо.
Вы: только там пополнение webmoney
Вы: на сколько реально такую услугу ввести в действие?
Шпильчевский Андрей Васильевич: Главное это желание клиентов, приватбанк сделат всё для Вас. :)
Вы: )))
Вы: ок, спасибо за общение, хороших выходных... буду ждать уведомления о работающей регистрации
Шпильчевский Андрей Васильевич: Хорошо, Вас так же с наступающим.
Шпильчевский Андрей Васильевич: Если у Вас будут ещё вопросы - обращайтесь к нам в чат. Всего доброго.
Вы: до свидания

уведомления так и не было
зарегистрировался только через день.
Ответить С цитатой В цитатник
sgg   обратиться по имени часть 2 Вторник, 30 Декабря 2008 г. 13:17 (ссылка)
Здравcтвуйте! Ожидайте пожалуйста, Вам ответит оператор...
К Вам подключился операторЗеленцов Сергей Валентинович
Зеленцов Сергей Валентинович: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: здравствуйте. я не могу заказать карту https://privat24.pbank.com.ua/p24/order
Зеленцов Сергей Валентинович: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Вы: в выпадающих списках Населенный пункт и Область ничего нет..
К диалогу приглашен оператор Кристина Анастасия Витальевна
Кристина Анастасия Витальевна: уточните какую карту Вы хотите заказать?
Вы: Classic
Вы: файл с фотографией вчера отправил
Кристина Анастасия Витальевна: в системе Приват 24 можно заказать только карту Виза Интернет
Кристина Анастасия Витальевна: Виза Классик Вы можете заказать на сайте Приват банка
Кристина Анастасия Витальевна: в меню интернет банк
Вы: шикарно... зачем тогда она фигурирует в списке?
Вы: зачем тогда я вчера отправил фото?
Кристина Анастасия Витальевна: данное меню работает некерректно и еще не обновлено
Вы: плохой подход...
Кристина Анастасия Витальевна: Приносим свои извинения за доставленные неудобства…
Вы: очень плохо...
Вы: у вас достаточно много багов на сайте?
Вы: ?
Кристина Анастасия Витальевна: минуту
Вы: хотелось бы увидеть список, куда не стоит заглядывать дабы не разочароваться
Кристина Анастасия Витальевна: данное меню системы еще не обновлено, возле меню ,которое еще на разработке стоит пометка (скоро)
Вы: не..
Вы: оно ничем не помечено
Кристина Анастасия Витальевна: в системе есть меню которые не функционируют, так как находяться на разработке
Вы: по правилам хорошего тона на сайте нерабочие ссылки не должны быть доступны
Вы: просто их не должно быть
Вы: их делают, проверяют, исправляют ошибки и только потом вводят в рабочий проект
Кристина Анастасия Витальевна: Ваше замечание будет передано в технический отдел
Кристина Анастасия Витальевна: Какие вопросы Вас еще интересуют?
Вы: но тренироваться на живых людях - это плохо, подозреваю, что я не первый, кто "попал" и не первый, кто остался с негативом из-за такой не первой мелочи
Вы: началось с того, что с субботы по вчерашний день не мог зарегистрироваться, но при этом все (!) данные просили заполнить... нервотрепка..
Кристина Анастасия Витальевна: Приносим свои извинения за доставленные неудобства…
Вы: Анастасия Витальевна, Вы всегда пользуетесь шаблонными фразами?
Кристина Анастасия Витальевна: Извините, мы можем проконсультировать клиента по всем продуктам и услугам Приват 24, также мы можем передать Ваше замечание в технический отдел. Разработкой системы Приват 24 занимаються отвественные сотрудники
Вы: как Вы думаете, если я факты недобросовестного предоставления услуг передам в отдел по защите прав потребителя, я выиграю или проиграю?
Кристина Анастасия Витальевна: минуту
Вы: ..
Вы: простите, но уже прошло больше трех минут
Кристина Анастасия Витальевна: Все споры, возникающие при реализации настоящего соглашения, решаются сторонами путем переговоров. В случае, если стороны не достигли взаимного согласия, споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины.



Вы: я понял.. :) как долго могут длиться переговоры?
Кристина Анастасия Витальевна: Все спорные ситуации рассматриваються в индивидуальном порядке после подачи заявления
Вы: а заявление рассматривается до 30 дней, я угадал?
Вы: т.е. как минимум месяц у вас на сайте будет много ссылок, которые "вроде бы и есть, но на самом деле их нет"?
Кристина Анастасия Витальевна: разработкой сайта занимаеться технический отдел, мы не можем Вам предоставить данную ситуацию
Вы: ок, спасибо за общение. С наступающим Вас, Анастасия Витальевна! до свидания
Кристина Анастасия Витальевна: Пожалуйста, оцените наше с Вами общение! Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Закрыть окно» в левом нижнем углу экрана;
2. В появившемся окошке выберите оценку и нажмите "Отправить".
Всегда рады Вам помочь. Если у Вас еще возникнут вопросы -непременно обращайтесь к нам в чат. Всего доброго, до свидания.


оценил на средне :)
-. долгое ожидание ответа от сотрудников
-. использование в беседе шаблонных фраз
+. не враждебное настроение :)
Ответить С цитатой В цитатник
 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку